手机自费换修服务造成手机进一步损坏 已回复 类型：投诉

2024-11-19 17:02:16 　　您好！我于11月10日在位于赣州市章贡区琴江路五号华润中心C2区华润大厦C座1403室的苹果授权服务商立兴赣州店订购缴纳729元的更换电池费用，当场店员对手机进行检测除电池需维修外无任何问题、店员未说明更换电池后手机会出现其他风险，也未让我签订任何风险告知书。11月14日通知电池到货后送去换修，一两个小时修好通知更换电池后屏幕出现了损坏，我要求店员把屏幕免费修理好，对方说发送邮件向厂家申请“css升级服务”，也未向我提供具体内容信息，需等待2-3天回复。随后联系店员想取得当时无误检测的报告书，店员说我的检测报告不能外泄。且造成手机损坏至修理期间无法为我提供备用机的使用。至今发生事件已经第6天，根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等相关法规定，维修时间超过7天，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。已经给我造成极大的不便。期间一直在联系店员及苹果客服需求解决方法，无法提供备用机，修理进度也只能一直等待厂家的回复，没有给出任何的解决方案。请求我区市场监管部门帮助我向苹果授权服务商立兴赣州店给出一个合理解决方案，维护我区良好地的市场环境。谢谢！