市场管理局工作人员态度恶劣 已回复 类型：投诉
2023-08-07 10:07:02 2023年8月7号上午903分，我接到来自市场管理局0797） 7207281的电话。本是对我上个礼拜对一家外卖平台商家恶意辱骂进行投诉这件事的调解，工作人员态度不好，没有耐心，说话大声，在我指出他的态度问题之后，工作人员更加激动，言语更加锋利。 （1 ）没有耐心态度恶劣；刚接到电话时我在图书馆，急着走到门外去和他交流，他听我不说话，一直在重复“你怎么不说话”，音量一次比一次高，明显烦躁。但是我只是几秒钟没说话而已。 （2）不正式我的诉求，在他提出“我带着在外卖平台购买的东西一起去找商家协商调解”的建议时，我提出了“不想和商家面对面交流”的诉求，他的态度开始明显不好，说出了“我讲的话你不听”之类的话，后面他又提出“那你到我办公室来，我把商家也叫到办公室来”的建议，我再次重复〝我井不想和商家面对面交流”的诉求，他的不耐烦到了极点，说话急躁指责我不听他的建议，我提出“你态度能不能好一点”“你干嘛那么凶”后，他的说话音量增大，态度反而更差。同时这让我没有机会提出自己赞同的解决办法。在我看来，他认为他的建议是命令，并没有给我商量的余地。
官方回复
回复单位：县市场监管局 2023-08-11 15:05:51
罗学珍女士：
您好！经调查处理。现对您投诉的情况答复如下：
1.关于“没有耐心态度恶劣”：2023年8月7日，我局工作人员就消费投诉事项与您进行了联系，由于工作人员询问多次没有得到回应，以为可能是出现线路信号问题，加之您回应后，声音比较小，因此工作人员全程讲话声音较大。工作人员先后提出“与您一同到商家店里协商调解”“双方到分局调解”的建议，您没有接受，其后认为工作人员态度差便中止了通话。在此，我们就工作人员不合适的态度以及过于简单的处理方式向您致歉。
2.关于“不正式我的诉求”：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，我们鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解，这是我单位职责所在，也是相对而言行之有效的方式。针对您的消费投诉需求，我局已督促分局工作人员在规定时限内依法依规进行处理。
在此，再次感谢您对市场监管工作的监督与支持！