大余县岭南汽车运输服务有限公司马上安排专人联系该乘客了解情况，该乘客反映的是樟斗班线5月4日没有车辆运行的情况。经核实，樟斗农村班线车辆5月4日当天因车辆故障停班检修，而当班驾驶员没有提前告知车队安排车辆顶替，导致该线路当天没有按正常班次运行，而影响群众出行。公司就此事向该乘客致电解释表示道歉。为了切实做好我为群众办实事工作，方便群众出行，按照县建制村通客运班车运营的统一部署，公司一直有安排1辆专门的运行樟斗、蕉坑、下垄的农村客运班线车辆运行，根据当地习俗和出行特点安排运行时间班次，每周一至周五、周日正常运行樟斗、蕉坑并延伸运行至戴屋组，每周六运行下垄，满足群众逢圩赶集出行。

公司就此事已对当班驾驶员进行批评教育，要求所有驾驶员认真吸取教训，遇各种临时性突发事件一定要及时上报，便于车队调度应急车辆，不能影响乘客乘车出行需求，并做好乘客的解释告知工作。同时将在车辆调度上不断探索更加科学、合理的方式，进一步加强管理，不断提升服务质量，满足当地群众出行需求。