大余快车出交通事故导致乘客耽误行程造成损失 但快车方不予处理来源：问政大余） 已回复 类型：投诉
2022-07-15 17:10:54 本人于7月12日上午945网上预约大余快车，在青龙上车，1000左右快车行至池江时，由于司机原因车子与摩托车相撞，导致不能正常行驶。由于司机要等待交警处理，本人在等待20分钟后咨询司机得到要再等待一段时间的答复。但是由于本人要去乘坐火车，时间在延误几十分钟后比较紧急，只能仓促另外选择班车，结果还是没有赶上火车，造成改签费、额外交通费等几百元损失。本人觉得由于大余快车的原因导致本人行程耽搁，而且未享受也没能享受到快车的服务，想要快车退还部分车费而已，结果快车客服不予受理，认为是我本人主动放弃乘车。如若不是他们司机撞车耽误时间，谁会周转另寻其他方式呢？！归根到底，不管本人有没有放弃乘车，车子出事故造成了我行程的耽搁，他们都要负责。没让他们赔偿其他损失，只是想让快车退还车费。另外，大余快车的开通运营是否合法合规，请交通部门予以受理，保护大众利益。（问政人信息：陈女士 137******28）
官方回复
回复单位：县交通运输局 2022-07-20 08:45:31
经过调查核实，现就此情况回复如下：“大余快车”为大余县岭南汽车运输服务有限公司开通的定制快车服务，其证照齐全，所属车辆也为合法合规的营运车辆。关于乘客向“大余快车”客服提出退票的申请，客服已立即如实告知三方平台，经过三方平台调查，同意退回票款，已于15号将票款退回了乘客。在此次事件中，客服在沟通过程中没有做好对乘客的解释告知工作，驾驶员未做到安全行车，岭南汽车运输服务有限公司已对客服和驾驶员进行了批评教育，并就此事向乘客致电道歉。
我局将督促该公司从车辆运营和服务上加强对定制快车的管理，逐步改进、完善运营方式，不断提高乘客的乘车体验感，切实做到定制出行、精准服务、安全便捷！