关于“关于豪德水岸新天前期物业管理公司只收费不作为的投诉举报！”的情况答复

网络问政网友：

您在《网络问政》栏目上反映的问题已收悉，章江街道进一步组织了核实查证，现将有关情况再次答复如下：

一、核实情况

经与水岸新天物业核实，关于您反映的问题情况如下：

1.该前期物业公司长期对公共卫生没有按照已签订的前期物业合同实施管理。

据了解，小区公共卫生物业公司保洁每天会定时对小区路面、楼道卫生打扫，并与玉禾田垃圾收集每天定时清运垃圾。

2.公共部位的照明系统路灯长期处于关闭状态，坏了也从不维修。

目前，水岸新天小区内部道路灯亮灯率约95%。中心街亮灯率约70%，下一步，物业公司计划待小区供水维修完成后，对照明系统进行排期维修。

3.业主所在商铺的外墙已多次多年向物业反映出现脱落情况，物业一直没有作为不当回事。

该商铺涉及外墙已进行多次装修，但该处墙面已改变原外立面，涉及原外墙立面的物业公司已简易处理。同时，由于物业不是质保单位，根据相关物业条例在没有维修基金的情况下，属于业主专属部分的业主应承担主要费用，物业负责相关人工降低业主负担。

4.业主当时所购商铺旁按照原开发规划是没有公共的花池，物业公司也未曾与业主协商擅自加建。

据了解，该商铺旁边花池属于市政统一绿化花池，由市政统一建设。

5.物业公司对整个小区的广告收益，停车收益从未公示。

水岸新天小区停车收费是为解决水岸新天内部停车位紧张、外来车辆停车占用业主停车位及乱停车造成的安全问题，小区物业在向章贡区区物业科报备（原来设立停车只需报备，不需审批）并于2013年年度向全体业主公示后开始实施，用于缓解小区没有公共维修基金造成的小区公共区域维修资金紧张的问题。

中心街停车场于2016年左右设立，2020年前有部分车主利用道闸漏洞经常逃费，物业在2020年将中心街停车场收费系统改造成车牌自动识别系统，严格执行收费，主要停车对象为小区业主，当小区内部道路停车满后停车中心街，与小区收费包月价格相同。针对中心商铺业主根据面积进行免费配送不限时停车券（已公示）

配券原则：根据店铺经营面积配不限时的停车券（单车单券不超24小时）。每月自动归整约定数量，未用完的券不累计叠加至下月。

经营面积80平米以下商铺，配60 张

经营面积80-120平米商铺，配100 张

经营面积120-200平米商铺，配140 张

经营面积200-300平米商铺，配180 张

经营面积300平米以上商铺，配220 张

关于羽毛球场收费：据了解，羽毛球场自小区交付之日均为有偿使用，小区羽毛球场原收费为5元/小时，但原来未严格执行，2023年根据周边市场行情，重新公示后价格调整为按20元/小时收费，预约使用。

以上公共收益除物业成本外，都用于小区维护修缮（水岸新天小区无公共维修基金），每年年初都会进行财务公示。

水岸新天每年在当年1月或2月会进行小区财务公示

6.十几年从未成立业主委员会。

业委会的成立需业主相互建立联系，并产生志愿者小组，联系本小区十分之一以上的业主签名，发起成立业主大会倡议，并经由业主大会推选出业委会，推举过程需要小区业主积极参与和配合。

7.物业公司仗着与其他部门关系好对业主提出的问题不作为不管不顾，即使相关部门对该物业提出了整改通知，物业继续置之不理后来就不了了之。

对于小区业主提出问题后，物业工作人员均会第一时间进行跟进反馈，积极处理，因部分业主对物业服务范围相关权责的不了解，造成对物业工作人员的反馈不满意。

二、处置情况

章江街道办要求水岸新天物业将加强工作人员业务培训，提高物业管理水平和服务质量，切实为业主做实事，加强与业主间的沟通，积极回应小区业主的意见建议，提升业主对物业服务的认可度和满意度。

感谢您对我们工作的关心、理解和支持，希望您在以后的工作中继续提出宝贵意见和建议。祝您身体健康、生活愉快、阖家幸福！