关于对刘福全反映问题的调查处理

情况报告

市卫健委：

转来的群众来信来访已收悉，我院领导高度重视，责成纠风办、医务科等相关科室对交办单问题进行调查核实，现将调查处理情况报告如下：

一、投诉人基本信息

姓名： 刘福全 ,联系电话：17612198321

二、投诉人的主要诉求

投诉人反映今年4月7号下午去人民医院风湿免疫门诊挂号看病，大家都在门口排队不是叫号，这个门诊都是老年人，长时间排队感受极差。昨天再次去医院眼科另外遇到一个问题，检查完去复诊，原来的医生消失不见了，都还在工作时间。

  三、调查处理情况

经查，4月7日患者来院就诊时，因人员问题风湿免疫门诊病区当时无导诊护士引导，部分老年患者不知叫号系统的使用，导致就诊患者长时间排队，就医体验差。医院已在风湿免疫门诊病区安排导诊护士，指导患者使用叫号系统，保证就诊效率及环境。

我院眼科门诊目前保证一名医师长期坐诊，就诊高峰期间，安排住院部医师支援门诊，减少患者就诊时间。5月28日患者来我院就诊眼科时恰逢眼科就诊高峰期，患者接诊医师为住院部支援医师，待患者检查结束后，就诊高峰已过，住院部医师回住院部上班，导致患者找不到首诊医师，当时工作人员已引导患者可前往眼科另一诊室就诊。

我院工作人员已与投诉人电话解释，投诉人表示理解。

瑞金市人民医院      

   2024年6月6日