瑞金市电信运营商诱导消费者更改套餐，变相收费问题。 已回复 类型：投诉
2021-09-29 14:52:44 电信客服人员9月6号打电话来说我之前的套餐送话费服务到期，叫我这个月要更改成5G套餐，不然不能享受优惠活动，我之前是在单位集体办理的199套餐返话费100的活动，9月24日我打电话再三询问客服，确定我的活动是否到期了，他们回答是。但我问了我同期办理的同事，就我一个人的要更改套餐，后来我去了营业厅两趟，再三询问还是说现在更改只能换成5G套餐，没有4G的了。我原来套餐流量是不限量的，更改后的只有40G，超出就要收费，这就是变相收费，另外原来4G套餐的时候，副卡收费是3元/张，5G套餐就要收费我5元/张，据营业员自己说的，现在瑞金都没有什么5G基站，其实还是4G网，为什么要强迫客户更改套餐。另外据教研部主任查询我的活动时间起始日期是2018年1月，而活动一般都是按年来搞的，为什么偏偏9月份突然就说活动到期，而且在之前还有4G套餐优惠的时候不通知？是故意为之还是为了谋取暴利？ 我投诉的内容总结如下 1.变相诱导消费者更改套餐来盈利 2.变相收取副卡费用 3.活动未到期却中途中止活动来谋取利益。 望领导给普通老百姓一个合理答复，减少运营商坑老百姓。
官方回复
回复单位：市工业和信息化局 2021-09-30 17:12:40
陈女士，您好！经与电信部门沟通协商后了解到，1、您之前的套餐为集体折扣套餐，期限为2年，因当时办理该套餐人较多，工作人员录入系统时间不一致，故出现同期办理到期时间不一致情况。2、原套餐为活动套餐现已过活动期，故不可续约，且现4G套餐均已下架，目前只能办理5G套餐。3、副卡费用不是固定的是，而是根据套餐来确定，也有10元、15元的套餐副卡费用。4、根据电信部门反馈更改后每月话费与之前基本持平。5、关于流量限量问题，目前没有不限量流量套餐，经与电信部门协商补贴您6个月每月的20G流量包，到期后如不需要可联系客户经理退订。我局同时督促电信部门做好套餐到期前告知义务，变更套餐与客户的解释沟通工作。