尊敬的网民朋友您好：

      根据《娱乐场所管理条例》第三条规定“县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理”、第五十四条规定“娱乐场所及其从业人员与消费者发生争议的，应当依照消费者权益保护的法律规定解决；造成消费者人身、财产损害的，由娱乐场所依法予以赔偿”，根据上述规定，可以明确该消费纠纷应该由文化主管部门处理，投诉人应至文化主管部门投诉。

    另《消费者权益保护法》第二十六条规定的格式条款无效的前提条件为：作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定；对于充分竞争的KTV行业而言，经营者不处于垄断优势，KTV“谢绝自带酒水”的告示作为一种等待回应的要约行为，事先向消费者履行了告知义务，依法保证了对方知情权，其行为本身合法，消费者完全可以进行利益衡量，选择接受与不接受服务的权利，如果认为这个条件不合理而不愿接受，完全可以选择其认为合适的KTV进行消费，KTV的行为并不符合条款无效的前提条件，消费者仍然具有《消费者权益保护法》第九条所规定的自主选择的权利，如消费者仍选择消费，足以证明双方就此问题达成一致意见，格式条款生效。

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