本地商铺违法宣传，诱导消费，市民服务热线推三阻四，市场监管局热线不作为。 已回复 类型：投诉
2024-11-26 11:13:55 本人是瑞金本地人，常年在外工作，但有一个瑞金本地手机号码。近期这个手机号码频繁接到来自瑞金市某些手机店的骚扰电话（店铺包括但不限于万合广场的新联手机超市、红都广场的移动手机店等等），且这些商铺的来电套路一致，上来就是说你这个手机号码可以领个手机，当然，到店后必然将对消费者诱导消费，并且有其他绑定的消费等。 对于商铺： 1.本人没有在任何商铺留下信息，并且咨询过同样是瑞金手机号的朋友后，发现大家都有这种情况发生，那么商铺的手机号信息如何而来？是否存在信息泄露？商铺如此打电话是否涉嫌骚扰电话？ 2.商铺如此打骚扰电话，频率极高，且不是一个店铺打，而是多个，是否存在利益勾结，此行为是否涉嫌违法？ 3.商铺诱导消费是否涉嫌违法？市场监管局是否应当对该手段进行制止？年轻人还好，看的出来，若本地老年人接到该电话，大概率是会相信的，最后就是被诱导消费。 对于政府监管： 1.市民服务热线称此行为为正常营销手段？是否过于草率？如此高频率的骚扰电话和诱导消费，是否确实属于正常营销手段？难道如此骚扰却没法制止？让他们继续败坏城市形象？ 2.市场监管局热线态度极差，非常不耐烦，回应为这个是诈骗，你去报警吧。那既然认为是诈骗，为何市场监管局同样作为执法部门，不对该违法行为进行查处？既然是诈骗，为何至今无人处理？ 以上是本事件的经过，如此明显的违法行为居然至今没有监管，各政府部门推三阻四，我实在难以想象！尊敬的网民朋友：
你于2024年11月26日来信反映“本地商铺违法宣传，诱导消费，市民服务热线推三阻四，市场监管局热线不作为”的问题，经我局调查，情况如下：
一、关于网民反映某些手机店的骚扰电话的问题
经调查，有些手机店为推销产品，存在打推销电话的行为。我局已联合瑞金电信、移动、联通公司对其合作渠道的手机店进行约谈提醒，销售产品不能有诱导消费行为。在未征得消费者同意的情况下，不能向其发送商业性信息或者拨打商业性电话推销产品或服务，不得有违反《广告法》《消费者权益保护法》等行为，自觉履行经营者法定义务，做到明码标价，所提供的产品质量、性能、用途服务、合同、费用等应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传，要让消费者明明白白消费。
二、关于市场监管局热线不作为的问题
我局工作人员电话与您联系得知，您当时拨打了0797-12345政务服务热线，12345政务服务热线的工作人员叫您向0797-12315热线反映，您拨打12315热线后，热线工作人员认为电信、移动、联通公司这三大运营商行政主管部门为工信部门，根据《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第四条规定,行政主管部门应当加强对经营者的监督,受理消费者投诉,其合作商存在违法行为应当由工信部门处理，所以叫您向工信部门或12321反映。
三、处理情况
关于您来信中反映到的2家手机店（万合广场新联手机店和红都广场移动手机店），经查，这2家手机店属于移动合作渠道，我局联合移动公司对其2家店进行了提醒告诫,督促其立整改。今后，我局将联合工信部门进一步加强这方面的监管。
瑞金市市场监督管理局
2024年12月6日