关于缪昕禾的投诉件已收悉，我委对此投诉件高度重视，随即组织相关人员进行调查核实，现将调查情况回复如下：

一、反映的问题

2025年1月8日患者缪昕禾前往第一人民医院看口腔，陈宝兰医生接诊后，又误导患者做鼻腔清洗，不但未告知清洗鼻腔会对婴儿造成伤害，还忽悠说鼻腔通气欠佳会缺氧造成大脑发育不良，还说很多婴儿都做过鼻腔清洗，技术成熟不会有问题，结果操作不当造成患者鼻子第二天出现红肿。1月9日患者母亲到医院反映情况，医生也未书面道歉，也未给药治疗，而且还说过段时间就会好的。对此先前有家属投诉到省卫生热线12320，1月17日县卫健委进行了回复，患者家属表示严重不满；1月20日家属在县政府网站进行投诉，1月27日进行了答复，患者家属表示不满；1月29日家属又在县政府网站再次投诉。

  二、调查情况

2025年1月10日即是患儿鼻腔冲洗的第三天，患儿前来复诊，发现鼻腔原发红、渗出的皮肤，已经无红肿和渗出，基本痊愈。

1月14日儿科护士长于上午10点左右曾两次打电话给患儿母亲了解患儿鼻腔皮肤恢复情况，患儿母亲未接电话。于当天18点10分再次拨打家属电话，了解到患儿鼻腔皮肤干燥，无红肿，已结痂。

1月17日上午11:50患儿母亲打来电话，说患儿鼻腔已脱痂，询问后续是否还要治疗，经过沟通，约好1月18日9点来看诊，但是家属未带患儿前来医院看诊。

1月23日患儿前来复诊，经医生检查，患儿鼻腔皮肤恢复良好，但患儿母亲坚持认为鼻腔内凹凸不平。医院相关部门工作人员与患儿母亲及其它2位家属进行沟通解释，并建议家属可去上级医院看诊，检查鼻腔问题。患儿母亲及其家属对于该院的解释不满意。

2月10日，经与缪昕禾母亲沟通得知，目前缪昕禾目前伤口已经愈合，但仍皮肤有凸起，但心不能完全康复会留疤痕。在沟通过程中，该院医师没有完全向患者家属解释清楚具体情况，造成患者家属不解，态度不太友善，引发后续情绪反应。

    三、处理结果

我委已经和投诉人进行了联系，并作了相关解释工作。针对医师在沟通中，未能做好及时、有效的沟通，给患者及家属带来不良的就医体验，对于患者家属造成的不良影响，敬请谅解。我委决定于2月14日（本周五）组织患者家属、第一人民医院双方进行调解协商处理。今后，该院将进一步改善服务态度，提升医疗服务水平。

                           定南县卫生健康委员会                                    2025年2月10日