商品质量问题 已回复 类型：投诉
2024-05-13 12:37:16 尊敬的市场监督管理局同志您好： 麻烦请相关工作人员帮忙调查处理，自从2019年5月24日京都华府处阳光照明专卖店，购买全套家具产品中的彪马2133A蹲便器，一开始就有漏水暗病，多年渗水累积，断断续续在家居住使用后，2024年开始发现导致自己家中靠近卫生间，房间地面一角墙皮脱落，一开始还以为是装修材料的问题，后因楼下邻居2024年才开始装修，装修过程中才发现，她家靠近卫生间墙壁有渗水现象，之前几年楼下都没人住没人发现，因此找了当初装修师傅切开瓷砖查看水管配件完好，重新安装后，产品配件确保安装到位，使用后还是会渗水，打电话找店老板，却说自己的产品没问题，卖给别人都是一样的，说是皮塞老化，找理由推卸责任，后自己去家附近的店，买了其他品牌蹲便器，切开瓷砖撬开水泥重新安装，发现里面旧蹲便器漏水导致积水较多。 投诉请求：退货退款，赔偿损失指墙皮脱落，雇用工人拆除旧蹲便器费用的财产损害。 法律依据：中华人民共和国产品质量法2018修正 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）经核实，京都华府处阳光照明专卖店现已关门，老板杨亦迅目前与“安华卫浴店”周华合伙经营卫浴。2024年5月15日，宁都县市场监督管理局执法人员就问题反映人刘欢购买彪马2133A蹲便器漏水一事到宁都县安华卫浴店现场检查，进一步了解情况。后执法人员通知问题反映人刘欢到宁都县市场监督管理局梅江分局二楼，现场了解问题情况。
宁都县市场监督管理局决定于2024年5月20日组织双方进行现场调解。执法人员通过短信通知问题反映人刘欢及商家负责人杨亦迅于2024年5月20日下午3时30分在梅江分局四楼办公室进行现场调解。2024年5月20日上午，商家到达宁都县市场监督管理局梅江分局，就消费者在其店购买彪马2133A蹲便器有漏水一事提交了《情况说明》，商家在《情况说明》提出：1.蹲便器经过高温烧制一体成体出厂，经过质检合格出厂，当时对方确认不存在质量问题，而且购买时间在2019年，已过去5年，使用至今无异议；2.卫生间地面漏水涉及防水材料及做工，防水材料使用寿命及产品质量也会导致漏水；3.卫生间没有做二次排水也会导致地面积水，出现漏水现象；4.施工安装时安装产品不到位也会出现漏水；5.卫生间是地表以下隐形工程，只要蹲坑不开裂，除非人为问题是不存在漏水现象的，综上所述，商家拒绝调解。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项 “有下列情形之一的，终止调解：……（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；……”规定，执法人员依法终止调解，并出具《投诉终止调解决定书》。
我局将进一步拓展消费维权渠道，丰富消费维权工作形式，做好消费维权工作，切实改善消费环境，维护消费者合法权益。
宁都县市场监督管理局
2024年5月21日