您好！您发来的网络问政已收悉，现答复如下：

1、根据反馈问题，医院下发通知，要求相关科室及时合理地调整门诊西药房排班表，在周一至周五上午9点钟至12点钟时间段（除周末及法定节假日外），增加药剂人员排班，并增设取药窗口；另把原门诊二楼中药房搬迁至门诊五楼，增加了门诊和住院药房取药窗口。

2、药剂科另增派工作人员到门诊药房窗口进行协助做好引导工作。

3、为减轻患者站着排队等候取药问题，我院已安装患者叫号顺序取药系统，患者不用站着排队取药，可在药房窗口外就坐等候叫号顺序取药。   

4、为减少老年慢性病患者等候取药时间，有效缓解患者取药等候时间长的现象，我院已开展“送药到家”便民服务举措。凡需要“送药到家服务”的患者，可告诉医生或在缴费报账窗口留下详细家庭住址及联系方式，办完缴费手续后就不用在门诊西药房（或中药房）排队等候取药，可以直接回家；患者的药品将统一由外卖员免费按时配送至居住在县城内（注：县城范围4公里内）患者家中。

5、要求相关科室要进一步加强专业人员业务学习和培训，提高专业技术水平，严格遵守药品审核、调配技术和规定的操作规程，做到细心、迅速、准确地调配药品，并耐心做好患者的询问、解答。