2023年4月14，我局收到问题号1411070199的投诉，反映石城县润泉供水公司“乱收费，信息不透明”，收到投诉，我局立即组织相关人员对该投诉进行调查核实，并于4月17日17:33和17:37分别拨打李小明电话13970775152联系沟通，均未打通，现回复如下：

一、根据石城县润泉供水公司提供的数据，2021年11月至2023年3月31日，投诉者李小明用水97吨，应缴费230.95元。

二、根据石城县润泉供水公司解释，以上费用本应逐月缴费，但该用户智能水表采集上传元件接触不良（不影响用水，也不影响水表的计量），导致期间一直未上传数据至石城县润泉供水公司收费平台。

三、2023年1月，该用户缴交过一次水费，因上述故障，该水费实际上是2021年11月抄表产生的水费。

2023年4月，石城县润泉供水公司发现了该故障，要求该用户按实际用水量缴交水费。

三、关于信息不透明的情况说明

石城县润泉供水公司每个月都会向用户发送“水费催缴通知”，但该用户开户时登记的手机号码与用户目前实际使用的号码不相符，导致用户一直未收到通知。

四、石城县润泉供水公司向我局提供的相关数据。

附1：抄表明细与用户交费明细：