人民医院住院收费窗口工作人员服务需改进 已回复 类型：投诉
2023-03-01 17:14:23 本人家属因患病治疗后办理出院手续，下午2时许窗口值班收费人员说因本人遗失预缴住院金凭证的情况无法处理，需要等下午2点半上班后找温姓主任协商处理。下午2点半后，几个工作人员在办公内房整理菜叶。约2点40分，原值班人员见本人在窗口等待便交待温姓人员过来。我说明要办理情况后，她告知本人解决办法有2种，一是找到缴费者签字，二是打印缴费凭证。我问可否补打印凭据之类或者我可以签保证文书之类其他解决办法。工作人员回答我，“跟你说，你不照做！你有这么多时间问早就打印好了凭证，人都会被你气死，跟你解释都会累死，我只管做好自己的工作，难道财物审计人员会跟你打电话核实啊”。瑞金市人民医院作为公立三级医院，窗口服务虽繁琐，医务工作者如果没有为民服务意识，没有以群众满意度为标准，这样的医院工作者以何姿态自居？
官方回复
回复单位：市卫生健康委员会 2023-03-13 11:43:51
关于患者反映住院收费窗口工作人员服务态度问题调查处理情况报告
市卫健委：
转来的群众信访件已收悉，我院领导高度重视，责成监察室、收费科等相关科室对信访问题进行调查核实，现将调查处理情况报告如下：
一、信访人基本情况
陈小平先生，联系电话： 13870798844
二、信访人的主要诉求
人民医院住院收费窗口工作人员服务需改进
三、调查处理情况
经查，陈先生亲属（杨发娣）2022年12月15日因交通事故受伤在我院神经外科住院治疗，2023年3月1日出院，住院治疗费用由第三方（肇事方）支付。
办理出院结算当日，因陈先生缴费凭证全部遗失且患者住院期间费用有一部份不是陈先生这方所缴付，无法提供住院期间缴费凭证（合计65000元）。根据相关规定办理出院结算需收回患者住院期间所有缴费凭证，同结算票据存根一起存档。因患者与肇事方（缴费者）存在纠纷，需缴费者签字确认才能办理出院结算，避免结算后缴费者再次凭缴费凭证到医院办理出院结算等，窗口收费员耐心告知陈先生相关结算流程，双方沟通无果后收费员就说“有这说话的时间，你还不如去把凭证打印出来”，引起陈先生的不满。至于陈先生所反映的“几个工作人员在办公内房整理菜叶”是中午值班人员下班时带菜回家（已下班）。
四、处理情况
我院已对住院部收费员进行了批评教育，要求其严格落实首问责任制，增强工作责任心，提高沟通能力，切实提高群众就医体验满意度。
2023年3月9日