尊敬的欧阳晋先生：您好！2023年11月23日你在12345热线平台反映的问题已收悉，我委高度重视，于2023年11月24日组织工作人员进行了调查处理：经查，患者欧阳凤兰，女，80岁，因神志不清2小时入住瑞金市人民医院急诊ICU，诊断为：颅内动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血，高血压3级，脑积水。经神经外科医师会诊后考虑患者高龄有两种治疗方案，1、手术(动脉瘤夹闭术)治疗 2.保守治疗。该院工作人员已告知你家属手术相关风险及预后，家属仍要求手术治疗，并签署手术知情同意书。因颅脑手术前需剃除头发，该院无相关人员懂理发技术，也无相关理发设备，参考其他医院做法此类患者可请院外师傅理发。故帮患者从院外联系理发师傅入院床旁为患者进行理发，理发费用为150元，医院只是为患者提供理发师傅信息，相关费用双方自行商定，医院未收取患者家属理发费用。 针对以上情况，我委已责成该院要加强医患沟通，增强服务意识，提升就医体验满意度。我委相关工作人员已与你沟通解释，你也表示理解。如有疑问，请拨打卫健委（综治信访室）电话2538002，最后，感谢您对我们工作的关心和支持！ 　瑞金市卫生健康委员会　2023年11月28日