据了解：经电话与患者家属沟通了解，当天章贡院区耳鼻喉科有2个医师坐诊，分别是专家号及普通号，普通号很少患者挂号，专家号人满为患，且没有叫号系统导致就诊秩序差，已向患者家属解释：因该院章贡院区门诊即将进行大改造，所以暂时目前无法安装叫号系统，叫号系统会在改造后安装；针对护士态度差的问题，已对其中进行批评教育，该护士已认识到自身错误与不足，已向患者解释并取得谅解。