调查情况 接到投诉后，我大队高度重视，经我支队章贡大队执法人员在新世纪公司配合调查的情况下核实到： 经调查，通过行车轨迹图显示，驾驶员未按照最佳的路线行驶至目的地。 处理情况 （一）我大队核查后责令新世纪公司对该车驾驶员停岗培训。 （二）责令驾驶员退还多收的乘车费用（投诉人表示无需退费） （三）我大队将对驾驶员故意绕路的行为进行立案调查。 （四）于11月06日回访投诉人，将处理结果告知投诉人，投诉人表示满意。